Pada dasarnya keberhasilan
organisasi untuk menentukan ukuran kinerja yang tepat dan bagaimana menggunakan
hasil pengukuran kinerja tersebut akan berdampak pada kinerja organisasi secara
keseluruhan.
Peningkatan kinerja organisasi
ini pada akhirnya ditujukan agar organisasi mencapai suatu keunggulan (excellence)
dalam mengelola ekspektasi pasar.
Pencapaian suatu tingkat
kinerja yang baik dapat terlihat dari keberhasilan organisasi tersebut mencapai
visi dan misi organisasi melalui keberhasilan implementasi strateginya.